本报讯 昨日，《拾金不昧事迹层出不穷的背后》一文见报后，市运管处迅速制订相关方案。

“的哥”“的姐”服务要规范起来

《拾金不昧事迹层出不穷的背后》有下文，市运管处公布１０条服务规范标准

本报讯 昨日，《拾金不昧事迹层出不穷的背后》一文见报后，市运管处迅速制订相关方案。方案提出，今后，我市广大“的哥”、“的姐”的服务要按照标准规范起来，提高服务质量和服务水平，切实树立起洛阳出租车行业的良好形象。

方案显示，出租车驾驶员运行服务规范标准共１０条，具体包括：

１．衣帽整洁，仪容端庄，举止庄重，服务周到。２．语言文明，礼貌待客，运营中使用文明用语。３．保持车容整洁，内外卫生，服务、安全设施齐全有效，上岗服务证按规定正确摆放。

４．乘客上车时主动为乘客开启车门，帮助乘客提、放置行包。５．乘客上车后，要介绍洛阳民俗文化、旅游景点，耐心解答乘客提出的有关问题，回答准确，有问必答。６．正确使用计价器，根据乘客要去的地点，选择最近的线路行驶，不得舍近求远，无故绕道。

７．与乘客发生矛盾或纠纷时，应虚心听取乘客批评意见，做到以理服人，得理让人。如双方不能协商解决时，应由相关部门出面调解，妥善处理。８．运行途中，应根据乘客需求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。

９．乘客下车时，按规定使用票据、找零，应提醒乘客拿好随身携带物品和下车注意安全，并主动和乘客道别。１０．乘客下车后，应检查车内有无乘客遗失物品。

如有，及时归还失主。如一时找不到失主，应送交交通主管部门协助查找，不得私自留用。

市运管处要求各出租车公司采取多种形式宣传规范服务标准，教育驾驶员增强服务意识；把驾驶员服务规范工作作为一项长期工作去抓，拿出具体措施、办法，责任落实到人；抽出人员，深入市场，对所属公司驾驶员的服务质量、经营行为进行不定期检查，对查出的问题及时整改。

市运管处相关负责人说，处里也将定期、不定期上路检查，对在营运中达不到服务规范标准的出租车驾驶员，除停运整改、再教育和培训外，还将按有关规定给予上限处罚。

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